Co to jest unijna derektywa Omnibus

Od 1 stycznia 2023 roku obowiązują nowe przepisy ochrony praw konsumenta – Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) tzw. dyrektywa Omnibus, której celem jest:

• ujednolicenie i wzmocnienie zasad ochrony konsumenta,
• zwiększenie transparentności ofert przedstawianych klientom, a w szczególności – przejrzystości informacji o cenie,
• zwiększenie transparentności oraz bezpieczeństwa handlu.
  

W związku z nowymi obowiązkami platformy internetowe oraz Sprzedawcy korzystający z usług tych platform są zobowiązani do wdrożenia przepisów zgodnie z dyrektywą.

Niestosowanie się do nich będzie podlegać karze finansowej nakładanej przez Inspekcję Handlową, a także przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

1. Co zmienia derektywa Omnibus
Użytkownicy są zobowiązani wybrać charakter sprzedaży, zanim zarejestrują konto:

• Użytkownik biznesowy — przedsiębiorca czyli osoba, która korzysta z Lidero w ramach prowadzenia działalności gospodarczej lub zawodowej. Przedsiębiorcą będzie na przykład osoba, która zarejestrowała konto FIRMA, aby sprzedawać towary lub usługi swojej firmy.
  
  
• Użytkownik prywatny — osoba, która korzysta z Lidero jak konsument, a nie w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową. Użytkownikiem prywatnym będzie na przykład osoba, która okazjonalnie sprzedaje swoje towary, nie czyniąc z tego w celach zarobkowych.
  
  

2. Świadomość użytkownika

W celu zwiększenia świadomości konsumenta w każdym ogłoszeniu lub ofercie w zależności od jego typu widoczna jest informacja o: 

• typie sprzedającego — prywatny / przedsiębiorca
  
• reklamacjach i gwarancjach
• zwrotach towarów
• płatnościach za towar
• warunkch dostawy

3. Omnibus a obniżki cen

Najważniejszy wymóg, który wynika z dyrektywy Omnibus, wiąże się z rzetelnym informowaniem o obniżkach cen. Jeżeli sprzedawca prezentuje ofertę z informacją, że produkt jest dostępny w niższej cenie, musi jednocześnie podać jego najniższą cenę z ostatnich 30 dni.

Taki przepis ma zapobiegać „sztucznemu obniżaniu cen”, które stanowiło dużą bolączkę na rynku. Przykładowo, sprzedawcy zawyżali cenę towaru na kilka dni, a następnie przywracali ją do poprzedniej wartości, ale informując, że to specjalna oferta. Takie praktyki miewały miejsce np. z okazji Black Friday czy Cyber Monday. Teraz klient musi być wyraźnie poinformowany o tym, jaka była najtańsza cena takiego produktu w ostatnich 30 dniach.

Lidero dla klientów serwisu wprowadziło informację o Historii ceny produktu. Każdy zalogowany użytkownik będzie mógł sprawdzić cenę produktu z ostatnich 6 miesięcy.


4. Działania promocyjne nie objęte dyrektywą Omnibus

Dyrektywa Omnibus ma zastosowanie w większości sytuacji, ale istnieją od niej wyjątki. Obowiązku informowania o najniższej cenie z ostatnich 30 dni nie ma, gdy:

• obniżka ceny nie została w ogóle ogłoszona – jeśli przedsiębiorca po prostu zmieni cennik lub uaktualni katalog produktów, ale nie będzie tego w żaden sposób promować;
• sprzedawca stosuje ogólne oświadczenia marketingowe, które promują firmę przez porównanie do konkurencji – np. takie jak „najlepsze ceny”; należy jednak stosować takie chwyty z rozwagą, ponieważ mogą one być niezgodne z prawem w świetle unijnej dyrektywy o nieuczciwych praktykach handlowych;
• obniżka wynika z zastosowania oferty wiązanej – np. w sytuacji, gdy klient otrzymuje niższą cenę przy zakupach typu „3 w cenie 2”, „5% zniżki przy zakupach na kwotę powyżej 300 zł”, „-10 zł na produkt, jeśli zamówisz towary na kwotę 200 zł” itp.;
• gdy towary są nowo wprowadzone do obrotu – jeśli sprzedawca oferuje dany towar przez krótszy okres niż 30 dni przed ogłoszeniem obniżki, nie musi informować o cenie wcześniejszej; jest to jednak tymczasowe zwolnienie z tego obowiązku;
• kiedy sprzedawane towary ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności – to np. świeża żywność;
• kiedy cena jest stopniowo obniżana bez przerw w ramach tej samej kampanii – wówczas ceną wcześniejszą jest ta, która obowiązywała przed rozpoczęciem promocji w ciągu 30 dni; klient musi być o tym jednak wyraźnie poinformowany.

5. Dostosowanie derktywy przez Lidero

Zmiany w związku z dyrektywą unijną Omnibus wprowadziło Lidero jako pośrednik między sprzedawcami a kupującymi. Serwis na bieżąco analizuje najnowsze rekomendacje, aby dostosować się do panujących wymogów prawnych. 

• wyświetlanie danych kontaktowych sprzedawcy na stronie oferty, wraz z informacją o tym, czy działa on jako firma czy osoba prywatna – to poprawia transparentność procesu sprzedaży;
• wymóg wyraźnego oznaczania płatnych wyników wyszukiwania na Lidero – klient musi mieć świadomość, że ma do czynienia z reklamą;
• konieczność weryfikacji tzw. social proof, a więc opinii klientów o towarach czy samym sklepie – należy dołożyć starań, aby potwierdzić ich autentyczność;
• wyraźne oznaczenie ofert prezentowanych w ramach płatnej promocji produktu – tak, by konsument zawsze widział, kiedy ma do czynienia z komunikatem marketingowym