_{§ 11 Reklamacje}

1. Reklamacje dotyczące Platformy lub świadczonych w jej ramach usług przez Usługodawcę należy wysyłać za pomoca czatu POMOC w Koncie Użytkownika.

2. Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. 

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

dotyczy Konsumenta

3. W przypadku gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:

a) mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz Inspektoratów znajduje się tutaj: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.

b) pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz sądów dostępny jest pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.

c) internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks.

d) bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów.

4. Reklamacja powinna zawierać: numer Oferty lub usługi którego reklamacja dotyczy bądź inne dane pozwalające na identyfikację reklamacji, okoliczności uzasadniające reklamację, a także konkretne żądanie Użytkownika związane ze składaną reklamacją.

_{Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące niewykonania bądź nienależytego wykonania przez Lidero.pl usług świadczonych na podstawie Regulaminu, w terminie 14 dni od dnia zakończenia emisji Ogłoszenia bądź dnia w którym emisja powinna się zakończyć.}

_{Reklamację można złożyć za pomocą formularza kontaktowego znajdującedo się w menu zarejestrowanego Użytkownika oznaczonego - KONA KOPERTY. W tym celu po zalogowaniu należy napisac wniosek i wysłać wniosek.}

_{Reklamacja powinna zawierać: numer Oferty, którego reklamacja dotyczy bądź inne dane pozwalające na identyfikację reklamacji, okoliczności uzasadniające reklamację, a także konkretne żądanie Użytkownika związane ze składaną reklamacją.}

_{Spółka rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania oraz informuje niezwłocznie Użytkownika, za pomocą: wewnętrznej poczty lub poczty elektronicznej, o sposobie jej rozpatrzenia. W sytuacji, gdy podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, lidero.pl zwraca się, przed rozpatrzeniem reklamacji, do składającego reklamację o jej uzupełnienie. Czas udzielenia dodatkowych wyjaśnień Użytkownikowi przedłuża okres rozpatrywania reklamacji.}

_{Reklamacje będące następstwem niestosowania się do treści niniejszego Regulaminu nie będą przez Spółkę rozpatrywane. Uzytkownikowi nie przysługuje prawo do reklamacji w odniesieniu do umów, jeżeli lidero.pl wykonało w pełni usługę za wyraźną zgodą Użytkownika, że po spełnieniu świadczenia usługi przez lidero.pl, Uzytkownik traci prawo do reklamacji.}

_{W przypadku uznania reklamacji Użytkownik otrzyma od lidero.pl rekompensatę w postaci zwrotu poniesionych kosztów poniesionych za niewykonane usługi przez Spółke.}

_{Odpowiedź na Reklamację wysyłana jest wyłącznie na wewnętrzna pocztę lub na adres e-mail przypisany do Konta danego Użytkownika.}

_{Użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji podjętej przez lidero.pl w ramach Reklamacji (Odwołanie).}